Protección S.A.F.E.
Servicio de Aseguramiento de Fletes y Entregas
¿Qué es S.A.F.E.?
Es el servicio de protección premium de Track Cargo que garantiza el respaldo absoluto de tu mercancía ante riesgos de manejo, transporte o extravío desde el momento en que ingresa a nuestras bodegas en Miami hasta su entrega en Panamá.
1 Inicio de Cobertura y Prealerta (Reglas Estrictas)
Prealerta Obligatoria
Sin prealerta en nuestro sistema, no hay cobertura. Es el único método para saber que tu carga está en camino.
Registrar Prealerta Ahora- Recepción Física: La cobertura inicia única y exclusivamente cuando el paquete es recibido y escaneado en nuestra bodega de Miami.
- Falsas Entregas: Track Cargo no cubre paquetes que USPS, Amazon, FedEx, DHL u otros marquen como "Entregados" si no contamos con prueba real de recepción (firma o coordenadas GPS exactas en nuestra bodega).
2 ¿Qué Cubre S.A.F.E.?
- Daños o golpes producto del manejo y transporte desde Miami a Panamá.
- Extravío de paquetes (siempre que tengan prueba real de entrega en nuestra bodega).
- Faltantes confirmados contra la lista de empaque o factura comercial del proveedor.
3 Costos del Servicio S.A.F.E.
El cargo mínimo por paquete asegurado es de $1.00 USD.
* El valor declarado debe coincidir exactamente con la factura comercial original.
4 Límite de Responsabilidad sin S.A.F.E.
Si decides no adquirir o no pagar el servicio S.A.F.E., Track Cargo asume una responsabilidad máxima y tope de hasta $50.00 USD por paquete en caso de siniestro. No nos hacemos responsables por el valor excedente bajo ninguna circunstancia, apelando a las normas internacionales de carga.
5 Tiempos y Condiciones para Reclamos
- Lapso de 24 Horas: Tienes un máximo de 24 horas tras recibir el paquete (o desde que se marca como Entregado en Panamá) para reportar un incidente. Superado este lapso, expira la cobertura. Se recomienda revisar la mercancía en la sucursal.
- Estatus de Pago: El flete y el seguro del paquete deben estar PAGADOS en su totalidad al momento de presentar el reclamo.
- Documentación: Debes presentar la factura comercial original y el número de rastreo (tracking number).
6 Artículos Frágiles y Embalaje
Se consideran artículos frágiles: Monitores Pantallas / TV Muebles Espejos / Cuadros Lámparas Líquidos o Cremas.
- Notificación: El cliente debe notificar expresamente si su paquete contiene artículos frágiles al momento de hacer la prealerta.
- Embalaje (Crate): Si el embalaje original de la tienda no es apto para resistir envíos internacionales, se notificará al cliente para cobrar el reempaque de madera o adecuado (crate). Si el cliente rechaza el reempaque, pierde la cobertura S.A.F.E automáticamente.
7 Exclusiones de Cobertura (Lo que NO cubrimos)
- Defectos de fábrica o artículos equivocados enviados por el proveedor (este reclamo se gestiona directo con la tienda donde compraste).
- Paquetes que lleguen a nuestra bodega en Miami ya rotos, derramados o deteriorados por un mal embalaje desde el origen.
- Daños o extravíos ocurridos si el cliente utiliza un servicio de mensajería externa de terceros (ej. Uber, PedidosYa, motorizados independientes) para retirar o entregar su paquete en Panamá.