Términos y Condiciones

Track Cargo actúa única y exclusivamente como una agencia de transporte y logística de carga. No somos vendedores, comercializadores ni proveedores de la mercancía transportada.

En caso de que la tienda o proveedor original no realice la entrega efectiva en nuestras bodegas en Miami, o si la mercancía llega defectuosa, equivocada o incompleta, el cliente debe gestionar su reclamo directamente con dicho proveedor.

La relación de consumo por la adquisición de los bienes se perfecciona en el extranjero y es totalmente ajena a Track Cargo. Por consiguiente, estas transacciones no están sujetas a las leyes panameñas de protección al consumidor frente a nuestra empresa. Track Cargo carece de competencia comercial sobre la venta y queda absolutamente exenta de toda responsabilidad, obligación de garantía o reembolso por el valor de artículos en transacciones donde no somos parte.

Tiempos Estimados: Los tiempos de tránsito aéreos y marítimos comunicados por la empresa son exclusivamente estimados. Track Cargo no asume responsabilidad ni otorgará indemnizaciones por retrasos ocasionados por terceros, incluyendo aerolíneas, navieras, condiciones climáticas o retenciones de la Autoridad Nacional de Aduanas.

Normativa Internacional: Si el transporte aéreo incluye un destino o parada final diferente al país de partida, aplicarán las normas de la Convención de Varsovia de 1929.

Límites de Responsabilidad: Al firmar este documento, aceptas que nuestra responsabilidad por demoras (imputables directamente a nuestra operativa) se limita al reembolso del flete (sin incluir aduanas o impuestos). La responsabilidad por daños o pérdidas no excederá de US $100.00 o US $5.07 por libra, según la Convención de Varsovia.

Responsabilidad sobre la Carga: Track Cargo es responsable de toda carga recibida en la bodega de Miami que genere un registro en el sistema, hasta su entrega. No nos hacemos responsables por cargas que el transportista en EE. UU. indique como entregadas sin un acuse de recibo firmado por nuestro personal. Nota: La mercancía dejada en la puerta principal y no en la bahía de carga de nuestra bodega no tiene garantía.

Exclusiones: No somos responsables por daños indirectos, lucro cesante o eventos de fuerza mayor.

Entrega Efectiva: Las entregas a domicilio realizadas en la dirección registrada por el cliente (incluyendo la recepción por parte de guardias de seguridad, recepcionistas, conserjes, familiares o compañeros de trabajo) se considerarán entregas efectivas y definitivas.

Liberación de Responsabilidad: Una vez el paquete es entregado y firmado en la dirección destino, Track Cargo queda liberada de toda responsabilidad por pérdida, hurto o daño posterior del mismo.

Intentos Fallidos: Si el personal de reparto llega a la dirección indicada y no hay nadie para recibir la carga, el paquete regresará a la sucursal. Los intentos de entrega adicionales podrán estar sujetos a cargos extra que el cliente deberá asumir.

Track Cargo mantiene una política de cero tolerancia frente al fraude electrónico y el uso de tarjetas de crédito clonadas o robadas.

Nos reservamos el derecho absoluto de retener, devolver al remitente o entregar a las autoridades policiales y aduaneras en Estados Unidos o Panamá cualquier paquete sospechoso o reportado por fraude.

En estos casos, Track Cargo procederá con el cierre inmediato y definitivo de la cuenta del cliente, sin obligación de brindar indemnización, reembolso o preaviso alguno.

Intermediación: Track Cargo actúa exclusivamente como intermediario financiero y logístico, no como el vendedor del producto.

Exención de Garantía: Si el proveedor extranjero incumple con la entrega a nuestra bodega, cancela la orden, o envía mercancía defectuosa o incorrecta, la responsabilidad recae totalmente sobre el proveedor. Track Cargo no asume garantías ni reembolsos por transacciones internacionales.

Devoluciones: Si el proveedor acepta un reclamo, el cliente asume todos los costos logísticos de retorno. No se realizarán devoluciones de los gastos incurridos por el servicio de compras prestado.

Proceso de Reclamo: Debes presentar una carta detallada, entregar la mercancía de inmediato en la sucursal y aportar la factura comercial. No se aceptan reclamos si la mercancía sale de la sucursal con manipulación evidente.

Plazos: Track Cargo responderá entre 7 y 21 días. No se aceptan reclamos después de 24 horas de entregada la mercancía.

Track Cargo Protect: Para reclamar, la carga debe tener prealerta (mínimo 48 horas antes de llegar a Miami) y el servicio pagado. Costo: $5.00 para valor hasta $99.99; 5% para valores de $100 en adelante.

Sin Seguro: Si no tienes Track Cargo Protect, el reclamo se rige por la Convención de Varsovia, con un deducible mínimo de $20.00.

Carga Frágil: Debe ser prealertada con 48 horas de anticipación y estar claramente identificada. Sin esto, no hay cobertura.

Prealerta: Obligatoria. Debe realizarse 48 horas antes del arribo a Miami.

Reempaque: Si la carga no es apta para vuelo, la reempacaremos externamente (con costo adicional). Si el cliente rechaza el reempaque, la carga viaja bajo su propio riesgo.

Paquetes Abandonados: Se desecharán a los 30 días si están en Panamá sin retirar, o a los 2 meses en Miami si carecen de información para su despacho.

Inspección: Track Cargo y las autoridades aduaneras de EE. UU. y Panamá están autorizados a abrir e inspeccionar la mercancía.

Prohibidos: Materiales peligrosos, armas, dinero, joyas, plantas vivas, perecederos o alcohol. Viajan bajo entera responsabilidad del cliente y no aplican para Track Cargo Protect.

Restringidos: Artículos con embalaje especial (aerosoles, cosméticos inflamables) o de consumo/contacto con la piel.

Track Cargo actuará como tu agente para el despacho aduanero ante la Autoridad Nacional de Aduanas.

Debes proveer facturas reales y descripciones exactas. Los impuestos se liquidan sobre el valor de la factura. No hay reembolsos por pagos aduaneros.

Eres responsable de cumplir con las leyes de importación y asumir cualquier multa por mala declaración.

Cálculo: Se cobra en base a libras enteras. Se aplicará el mayor valor entre el peso real y el peso volumétrico.

Regla de 50 Pulgadas: Todo paquete donde un lado exceda 50 pulgadas se facturará por peso volumétrico: (alto * largo * ancho) / 166.

Mora y Suspensión: Cuentas con saldos vencidos del mes actual pasarán a "Suspendida".

Almacenaje: Después de 15 días en sucursal, se cobrará $1.00 diario por paquete (máximo $25.00).

Cheques Devueltos: Penalidad de $35.00 a $50.00 por falta de fondos.

Cambios: Tarifas sujetas a cambios sin previo aviso.

Autorizas a Track Cargo a usar tus datos para enviarte información operativa y promocional. Tienes derecho a actualizar o eliminar tus datos.

Derecho de Admisión: Track Cargo puede cerrar la cuenta de cualquier usuario que ofenda o insulte al personal.

Jurisdicción: Este contrato se rige bajo las leyes y tribunales de la República de Panamá. Nos reservamos el derecho de modificar este convenio.